- Opublikowano: 03 stycznia 2024, 13:30
- Komentarze: 1
Po jesiennym pilotażu, w naszym województwie ruszyła na stałe infolinia małopolskiej Krajowej Administracji Skarbowej.
Od środy (3.01) małopolska Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) wprowadza jedną infolinię pod numerem 22 460 59 92. Dotychczas nie było to możliwe przez telefon. Informację podatkową i celną dla całego kraju nadal świadczy Krajowa Informacja Skarbowa.
Nowy model obsługi telefonicznej był testowany w województwie małopolskim podczas pilotażu we wrześniu i październiku 2023 roku, a od teraz klienci małopolskich urzędów skarbowych już na stałe będą korzystać z nowych rozwiązań. Zamiast dzwonić bezpośrednio do konkretnego urzędu skarbowego, połączą się z infolinią.
W zależności od zakresu poszukiwanych informacji, klienci będą mogli skorzystać z dwóch typów połączeń: standardowego oraz z potwierdzeniem tożsamości. Jeśli dzwoniący potwierdzi swoją tożsamość telePINem, konsultanci z urzędów skarbowych udzielą mu bardziej spersonalizowanej informacji.
Koszt połączenia jest liczony jak za połączenie lokalne lub według taryfy operatora. W skład oferowanych usług wchodzą dwa typy połączeń:
Bez potwierdzenia tożsamości:-
- Ogólna informacja podatkowa,
- Możliwość rezerwacji terminu wizyty w urzędzie skarbowym, co skraca czas oczekiwania na obsługę przy okienku.
Po potwierdzeniu tożsamości kodem telePIN z e-Urzędu Skarbowego:
- Indywidualna informacja podatkowo-celna.
- Informowanie o stanie realizacji nadpłaty z zeznań lub deklaracji podatkowych.
Ważne: Klient samodzielnie ustawia kod telePIN po zalogowaniu się do e-Urzędu Skarbowego na stronie www.podatki.gov.pl
Infolinia to kolejny etap programu „Klient w centrum uwagi KAS". Obecnie podatnicy mogą większość spraw (zaświadczenie, korespondencja w bieżących sprawach, informacja o mandatach drogowych itd.) załatwić online po zalogowaniu w e-Urzędzie Skarbowym.
(AS)
Komentarze